IDPIC / Centro de ayuda
Cómo obtener ayuda
Soporte puede investigar preparación, carga, procesamiento, descarga, cuenta y pago. Consulta primero las preguntas frecuentes por si ya existe una respuesta.
Global
cobertura documental
En expansión
biblioteca de formatos
Privado
procesamiento cifrado
Lista de información necesaria
Incluye país o región y documento, etapa afectada como carga, fondo, recorte, descarga o pago, dispositivo, navegador y cualquier error o captura con datos sensibles ocultos.
Alcance del soporte
Podemos explicar el flujo, la especificación y el estado técnico, e investigar fallos de un pedido. Soporte no representa a un gobierno ni puede aprobar una foto o solicitud.
Enviar una solicitud de soporte
Usa el formulario para preparar un mensaje a support@tryidpic.com; revísalo y envíalo en tu aplicación de correo. Abrir el borrador no crea un ticket ni demuestra entrega. Si no se abre la aplicación, escribe directamente a la dirección indicada e incluye solo lo necesario para investigar. Conserva una copia del correo enviado.
Problemas de carga o procesamiento
Comprueba el documento elegido, formato, dimensiones y mensaje de error. Un archivo puede superar la carga técnica y aun necesitar un retrato original mejor. Rostros borrosos, sombras fuertes u obstrucciones suelen requerir una nueva toma, no compresión repetida. Si una tarea pagada parece bloqueada, consulta su estado antes de crear otra compra. Envía la referencia, hora aproximada y error a soporte; evita pagar o cargar repetidamente sin identificar el paso que falla.
Descarga, vencimiento y eliminación anticipada
Guarda en tu dispositivo los archivos necesarios mientras la descarga esté disponible. Las fotos sin pago se eliminan automáticamente a los 7 días y las pagadas a los 30; puedes solicitarlo antes. El acceso de descarga y la eliminación son conceptos distintos: consulta el estado real de la tarea si falla un enlace. Si eliminas el retrato antes de terminar una revisión o reclamación, puede faltar evidencia visual. Conserva únicamente las pruebas necesarias que puedas guardar legítimamente e informa a soporte si ya se ha eliminado.
Cuenta y pagos
Para acceder a la cuenta utiliza el proceso de inicio o recuperación mostrado y mantén privados los códigos. Ante un problema de pago distingue un pago pendiente, un cargo completado y un archivo entregado: una notificación bancaria no explica por sí sola el estado de la tarea. Facilita la referencia de pedido y una descripción del pago ocultando datos, no el número de tarjeta ni el código de seguridad. Los reembolsos siguen su política y soporte no puede garantizar aceptación oficial ni omitir requisitos.