IDPIC / Legal
Principios generales
Las solicitudes se revisan según entrega, resultado, pago y pruebas. Esta política cubre problemas técnicos o de entrega y no garantiza la decisión de una autoridad.
Global
cobertura documental
En expansión
biblioteca de formatos
Privado
procesamiento cifrado
IDPIC es un servicio privado independiente y no está afiliado a gobiernos, embajadas ni consulados. La aceptación final siempre corresponde a la autoridad emisora.
Casos que pueden revisarse
Puede solicitarse revisión por cobro duplicado, fallo verificado del sistema o entrega, falta del archivo comprado o error claro de procesamiento cuando la foto original cumplía los requisitos.
Casos que no califican automáticamente
Una foto borrosa, luz o pose inadecuada, selección incorrecta, incumplimiento del proceso oficial o rechazo por otra causa no demuestra automáticamente un fallo de IDPIC.
Cómo solicitar un reembolso
Incluye correo, referencia, etapa afectada, resultado esperado y real, y cualquier captura ocultando datos sensibles o mensaje de error. La falta de información puede retrasar la revisión.
Resultado de la revisión
Puede ofrecerse corrección, nuevo procesamiento, reembolso parcial o total, o una explicación de no elegibilidad. El reembolso aprobado vuelve normalmente al método original; el plazo depende del proveedor.
Pruebas y eliminación de fotos
Describe lo comprado y el problema real: un cargo completado duplicado, un archivo no entregado o un resultado distinto al formato adquirido. Incluye la referencia y pruebas mínimas, ocultando datos de identidad y tarjeta que no sean necesarios. Las fotos siguen la política de 7 días sin pago y 30 días con pago y el usuario puede eliminarlas antes. Si solicitas eliminación durante una revisión, informa a soporte, pues puede cambiar la evidencia visual disponible. Los registros de pedido y pago se tratan por separado.
Resolución, plazos y derechos legales
Según los hechos, la revisión puede resultar en una explicación, corrección, nuevo procesamiento o reembolso acordado. Abrir el formulario no aprueba una devolución: debes enviar el correo preparado y recibir respuesta a la solicitud. El resultado confirmado determina el importe y el canal. Los proveedores de pago y bancos pueden afectar al plazo de abono; no se promete una llegada en una fecha fija. Esta política no elimina los derechos obligatorios del consumidor aplicables a tu compra.