IDPIC / Centro de ayuda
Soporte técnico
Para problemas de carga, fondo, recorte, descarga o cuenta, incluye país, documento, etapa afectada, navegador y error visible. Estos datos ayudan a localizar antes la causa.
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cobertura documental
En expansión
biblioteca de formatos
Privado
procesamiento cifrado
Pagos y reembolsos
Para cobros duplicados, estado del pago, fallos de entrega o reembolsos, incluye correo, referencia, hora del pago y descripción. Nunca envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
Consultas profesionales y prensa
Si representas a una empresa, plataforma o medio, explica la organización, persona de contacto, colaboración propuesta y uso previsto. Separa estas consultas de los problemas de pedidos.
Antes de enviar
Incluye país o región, documento exacto, etapa afectada, dispositivo y navegador. Oculta la información personal innecesaria antes de adjuntar una captura.
Formulario de contacto
Usa el formulario para preparar un mensaje a support@tryidpic.com; revísalo y envíalo en tu aplicación de correo. Abrir el borrador no crea un ticket ni demuestra entrega. Si no se abre la aplicación, escribe directamente a la dirección indicada e incluye solo lo necesario para investigar.
Solicitudes de privacidad y eliminación
Para consultar, corregir o solicitar la eliminación anticipada de retratos, escribe a support@tryidpic.com con la referencia de tarea o pedido y el alcance solicitado. Puede ser necesario comprobar que actúas por tu cuenta o por un menor para el que tienes autorización. No envíes un pasaporte completo, tarjeta de pago ni contraseña solo para identificar una tarea. Si se necesita información adicional, aclara antes el motivo y el mínimo necesario. Eliminar una foto y pedir un reembolso son solicitudes distintas.
Qué ocurre después de contactar
El formulario prepara un borrador en tu aplicación de correo. Revisa destinatario y contenido y envíalo tú. La confirmación de borrador no es un acuse de entrega ni demuestra que soporte haya recibido el correo. Si no tienes una aplicación configurada, usa la dirección de soporte en tu servicio de correo habitual. Conserva el mensaje enviado y responde en la misma conversación al añadir detalles. El tiempo de respuesta depende del problema y de la información disponible; no se promete un plazo fijo ni un reembolso inmediato.