Preguntas frecuentes

Es una herramienta en línea que prepara un retrato para las especificaciones del documento seleccionado; no crea ni expide documentos de identidad. IDPIC ajusta el recorte y las dimensiones, comprueba la posición de la cabeza y prepara el fondo requerido. Revisa el resultado frente a la imagen original y las instrucciones oficiales vigentes, porque la autoridad emisora decide la aceptación final.

Elige el país y el documento exacto, sube un retrato reciente y nítido y revisa el resultado antes de descargar el archivo digital. Una foto digital puede tener requisitos independientes de píxeles, proporción, formato y tamaño de archivo, por lo que no equivale a escanear una foto impresa. Conserva el original y comprueba las reglas actuales del portal antes de enviarla.

Sí. Colócate frente a una ventana u otra luz suave y uniforme, sepárate de una pared lisa para reducir sombras y sitúa la cámara a la altura de los ojos. Pide a otra persona que tome la foto o usa un temporizador para mantener la cámara nivelada. Repite la toma si está borrosa, tiene sombras fuertes, está sobreexpuesta o usa filtros o efectos de retrato.

Sí, siempre que la imagen sea reciente y nítida. Limpia la lente, usa la cámara trasera cuando sea posible, colócala a la altura de los ojos y a unos 1,5 metros, y evita un selfi cercano que deforme las proporciones. Desactiva filtros de belleza, modo retrato, desenfoque artificial y retoque automático, y conserva el original sin editar.

El fondo aceptado depende del documento. Muchas autoridades exigen blanco, blanquecino u otro color claro y uniforme, mientras que algunas indican un color diferente. Usa una pared limpia sin objetos, textura, degradados ni sombras fuertes y sigue la guía del documento en vez de asumir que el blanco siempre es correcto.

La regla general más segura es una expresión natural y neutral, ojos abiertos y boca cerrada, para que los rasgos sean fáciles de comparar. Evita una sonrisa amplia, cejas levantadas o la cabeza inclinada salvo que la autoridad lo permita. Las excepciones para bebés o motivos médicos pueden variar; comprueba la guía del documento.

Usa ropa habitual que contraste claramente con el fondo para que los hombros se distingan. Evita uniformes, camuflaje, estampados llamativos y prendas del mismo color que el fondo. Los accesorios o coberturas no deben ocultar el rostro; las excepciones religiosas o médicas dependen de la autoridad emisora.

Las reglas varían y quitarse las gafas suele ser la opción más sencilla cuando está permitido. Si deben llevarse, ambos ojos tienen que verse por completo, sin reflejos, lentes tintadas, sombras fuertes ni monturas que los crucen. Comprueba el requisito exacto porque algunas autoridades no aceptan gafas en ningún caso.

Ningún servicio puede garantizar la aceptación. IDPIC reduce errores habituales al preparar el recorte, las dimensiones, el fondo y la posición de la cabeza, pero no puede evaluar todas las condiciones personales o propias de cada solicitud. La autoridad emisora o el portal toma la decisión final; si sus instrucciones actuales difieren de una guía, sigue las instrucciones oficiales.

No existe un tamaño universal. Las dimensiones impresas, los píxeles, la proporción, el tamaño del archivo y la altura de la cabeza son requisitos distintos que cambian según país, documento y canal de solicitud. Selecciona el documento exacto en IDPIC y confirma todos los valores en la fuente oficial antes de imprimir o subir el archivo.

Las fotos remotas se eliminan automáticamente a los 7 días para tareas sin pagar y a los 30 días para tareas pagadas. Puedes iniciar la eliminación antes. Descargar o cerrar sesión no borra la foto. Guarda los archivos necesarios antes del vencimiento; la política distingue fotos, pagos y copias locales.

Sí. Usa la opción disponible de tarea o cuenta o escribe a support@tryidpic.com con la referencia si la opción falta o falla. Comprueba el resultado. La eliminación remota no borra copias descargadas ni cancela pagos. Un enlace que deja de funcionar no demuestra por sí solo que el archivo esté eliminado.

No. Prepara un borrador en tu aplicación de correo. Revisa destinatario y contenido y envíalo tú. La confirmación del borrador no significa que soporte lo haya recibido. Si no se abre la aplicación, escribe directamente a support@tryidpic.com con referencia y una descripción sin datos sensibles innecesarios.

No. IDPIC es un servicio privado e independiente de preparación de fotos y no está afiliado a gobiernos, embajadas, consulados ni autoridades emisoras. Puede preparar y comprobar un archivo, pero no expedir documentos, aprobar solicitudes ni sustituir los requisitos oficiales. Usa los enlaces oficiales de la guía para verificar las reglas vigentes.