IDPIC / 帮助中心
如何获得帮助
客户支持可协助排查照片准备、上传、自动处理、下载、账户和付款过程中的问题。提交前可先查看常见问题，确认是否已有对应答案。
全球
证件类型覆盖
持续扩展
照片规格资料库
隐私
加密处理流程
提交信息清单
请写明国家或地区与证件类型、出现问题的步骤（上传、背景、裁剪、下载或付款）、设备和浏览器，以及错误文本或已打码截图。
支持范围
我们可以说明产品流程、文件规格和技术状态，并根据具体订单排查服务故障。客户支持不代表政府或签发机关，不能批准照片或申请。
提交支持请求
使用表单为support@tryidpic.com准备邮件，然后在自己的邮件应用中核对并发送。打开草稿并不创建已提交工单，也不能证明邮件送达。若没有邮件应用被打开，可直接向页面显示的客服地址发送邮件，只提供排查请求所必需的信息。 请保留已发送邮件，便于后续跟进。
上传失败或处理卡住时
先核对所选证件、文件格式、尺寸和具体错误提示。上传技术检查通过，不代表照片内容已经符合要求；脸部模糊、深色阴影或遮挡一般需要重新拍摄，反复压缩同一张照片通常不能解决。 付费任务看起来停滞时，请先查看已有任务或订单状态，再决定下一步。可向客服提供任务编号、大致时间和错误文字，避免尚未确认失败环节就重复购买、反复上传，造成订单与文件对应关系更混乱。
下载、到期与提前删除
请在下载可用时把所需文件保存到自己的设备。未付费任务照片7天后自动删除，付费任务照片30天后自动删除，您也可以提前提出主动删除请求。下载权限失效与文件已经删除是两个概念，排查链接异常时应结合任务的实际状态判断。 如果在客服或退款核查结束前删除照片，部分图像证据可能无法再供核查。请只保留有权保留且确有必要的证明材料，并告知客服是否已经执行过删除，以免双方误认为文件仍然可用。
账号与支付问题
账号无法访问时，请使用页面提供的登录或找回流程，不要把验证码、密码交给他人。支付问题应区分待付款、已扣款和文件已交付三种状态；仅凭银行扣款提示，无法判断照片任务当前是否已经完成。 请提供订单编号和经过遮挡的支付说明，不要提供完整卡号或安全码。退款按退款政策审核；客服可以核查服务情况，但不能承诺签发机关一定受理，也不能绕过官方申请规则。