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遇到上传、背景处理、裁剪、下载或账户问题时，请提供国家、证件类型、出现问题的步骤、浏览器和错误文本。这些信息可以让支持团队快速定位问题。
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账单与退款
如果是重复扣款、付款状态、交付失败或退款问题，请提供账户邮箱、订单号、支付时间和异常描述。请勿发送完整银行卡号或安全码。
商务合作与媒体咨询
如果你代表企业、内容平台或媒体，请说明机构、联系人、合作方式和预期用途。此类请求与个人订单问题分开描述，方便进入对应处理流程。
提交前请准备
请写明证件国家或地区、证件类型、出现问题的步骤、设备和浏览器。如果附截图，请先遮盖不必要的个人信息。
联系表单
使用表单为support@tryidpic.com准备邮件，然后在自己的邮件应用中核对并发送。打开草稿并不创建已提交工单，也不能证明邮件送达。若没有邮件应用被打开，可直接向页面显示的客服地址发送邮件，只提供排查请求所必需的信息。
隐私与主动删除请求
如需访问、更正或提前删除肖像数据，可向support@tryidpic.com提供任务或订单编号，并说明希望处理的范围。为防止他人冒领文件或删除您的照片，处理请求时可能需要核对账号归属；涉及孩子的照片，还应确认您具有监护或相应授权。 不要仅为定位任务就发送整本护照、银行卡信息或密码。如确需补充资料，请先确认用途和最小必要范围。主动删除照片与申请退款是两项不同操作，需要分别说明。
联系后的流程与进度
页面表单会在您的邮件应用中准备草稿。请核对收件人和正文后自行发送；页面显示“草稿已准备”不代表邮件已送达，也不代表客服已经受理。如果设备没有配置邮件应用，可复制客服邮箱，使用常用邮箱服务发送。 建议保留已发送邮件，后续补充情况时在同一邮件对话中回复，便于关联上下文。处理时间取决于问题类型和资料完整度，我们不作固定响应时限或即时退款承诺。